Regulamin korzystania

Definicje:

Regulamin: niniejszy regulamin
Administrator: Centrum Psychoterapii Pokonaj Lęk sp. z o.o. , Ul. Konstruktorska 11/26, 02-673 Warszawa, NIP 5213966640, KRS 0000966538.
Serwis: strona internetowa www.pokonajlek.pl
Użytkownik: osoba dokonująca rezerwacji/zakupu sesji psychoterapeutycznej lub konsultacji psychologicznej lub konsultacji psychiatrycznej lub konsultacji z innym specjalistą
Usługa: sesja psychoterapeutyczna, konsultacja psychologiczna, konsultacja psychiatryczna lub konsultacja z innym specjalistą wskazanym w Serwisie, świadczona przez Administratora na rzecz Użytkownika w formie konwersacji audio i/lub audio-wideo, ewentualnie chatu, lub stacjonarnie. Administrator wykonuje Usługę przy pomocy współpracujących specjalistów posiadających kwalifikacje odpowiednie do jej zakresu, a w zakresie konsultacji lekarskich — przy pomocy lekarzy wykonujących indywidualne praktyki zawodowe wpisane do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL)

Zasady korzystania z Usługi:

Użytkownik dokonujący zakupu/rezerwacji sesji akceptuje regulamin i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
Użytkownikiem może zostać każda osoba pełnoletnia oraz niepełnoletnia za zgodą rodzica lub opiekuna ustawowego. Rezerwacja oznacza potwierdzenie pełnoletności lub posiadanie zgody rodzica lub opiekuna ustawowego.
Wszelkie uwagi, pytania lub wątpliwości należy kierować do Administratora pod adresem: kontakt@pokonajlek.pl
Sesja jest płatna zgodnie z aktualnym cennikiem dla wybranego specjalisty widocznym na stronie internetowej https://pokonajlek.pl a płatność dokonywana jest za pomocą wybranej formy płatności online. Wyjątkiem są wstępne, 20-minutowe konsultacje psychologiczne online (można skorzystać tylko raz z takiej konsultacji).
Płatność dokonywana jest z góry, przed terminem Usługi, w celu zagwarantowania rezerwacji wybranego terminu. Z chwilą opłacenia rezerwacji Administrator rozpoczyna wykonywanie Usługi w części obejmującej zablokowanie wyłączności terminu u wybranego specjalisty oraz zapewnienie jego gotowości do przeprowadzenia sesji w zarezerwowanym czasie. Składając rezerwację terminu przypadającego przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Użytkownik będący konsumentem żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Użytkownik może do 24 godzin przed ustalonym terminem Usługi, bez podawania powodów, zrezygnować z Usługi poprzez przesłanie emaila na adres: kontakt@pokonajlek.pl z podaniem nr konta, na który mają zostać zwrócone pieniądze. Administrator potwierdza przyjęcie zgłoszenia i dokonuje niezwłocznie przelewu pełnej ceny Usługi na wskazany numer konta. W przypadku odwołania Usługi w terminie krótszym niż 24 godziny przed ustalonym terminem albo nieobecności Użytkownika w zarezerwowanym terminie, wynagrodzenie nie podlega zwrotowi. Wynagrodzenie obejmuje w takim przypadku wykonaną część Usługi: zablokowanie wyłączności terminu oraz pozostawanie specjalisty w gotowości do przeprowadzenia sesji w pełnym zarezerwowanym wymiarze, z tytułu których Administrator ponosi koszty wynagrodzenia specjalisty niezależnie od odbycia sesji. W przypadkach losowych (nagła choroba, zdarzenie niezależne od Użytkownika), udokumentowanych w terminie 7 dni, Administrator umożliwia jednokrotne nieodpłatne przełożenie terminu sesji.
Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres kontakt@pokonajlek.pl, w tym z wykorzystaniem wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu. W razie odstąpienia Administrator zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty. Jeżeli Użytkownik zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, w razie odstąpienia ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia; prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Usługi w pełni wykonanej, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęto za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
Podmiotem odpowiedzialnym za obsługę przelewów jest DialCom24 Sp. z o o., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.
Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania postanowień niniejszego regulaminu. Regulamin obowiązuje od 6 maja 2024 roku. Ostatnia aktualizacja: 10 czerwca 2026 roku.
Administratorem Serwisu jest firma Centrum Psychoterapii Pokonaj Lęk sp. z o.o., Ul. Konstruktorska 11/26, 02-673 Warszawa, NIP 5213966640
Reklamacje dotyczące Usługi — w tym jej organizacji, płatności oraz przebiegu sesji — należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@pokonajlek.pl. Administrator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Użytkownik dokonując rezerwacji przekazuje również, za dobrowolną zgodą, swoje dane osobowe niezbędne do identyfikacji Użytkownika. Dane te są przechowywane przez Administratora Serwisu: Centrum Psychoterapii Pokonaj Lęk sp. z o.o., Ul. Konstruktorska 11/26, 02-673 Warszawa, NIP 5213966640 oraz operatorów współpracujących spełniających wymogi RODO. Żądanie wglądu, poprawienia lub usunięcia danych osobowych należy zgłaszać na adres: kontakt@pokonajlek.pl
Dane osobowe zbierane w trakcie dokonywana rezerwacji są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności/RODO, z którą można zapoznać się tutaj.
Zaświadczenie o uczestnictwie w terapii wystawia Administrator na podstawie potwierdzenia specjalisty prowadzącego, najpóźniej do 6 miesięcy po ostatniej sesji. Po tym okresie uzyskanie zaświadczenia nie jest możliwe.
Administrator nie jest podmiotem leczniczym. Świadczenia zdrowotne wchodzące w zakres Usługi, w szczególności konsultacje lekarskie, są wykonywane przez lekarzy w ramach ich indywidualnych praktyk zawodowych wpisanych do RPWDL. Dokumentację medyczną z konsultacji lekarskich prowadzi i przechowuje lekarz w ramach swojej praktyki. Administrator ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usługi. Usługa stanowi zobowiązanie starannego działania zgodnie z aktualną wiedzą i standardami zawodowymi. Administrator nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu terapeutycznego.

Załącznik nr 1:

Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: Centrum Psychoterapii Pokonaj Lęk sp. z o.o., ul. Konstruktorska 11/26, 02-673 Warszawa, kontakt@pokonajlek.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …
– Data zawarcia umowy: …
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
– Adres konsumenta(-ów): …
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
– Data: …
(*) niepotrzebne skreślić