Przejdź do treści
Umów się
Umów się
Zapis na bezpłatną konsultację

REGULAMIN KORZYSTANIA Z SERWISU I ŚWIADCZENIA USŁUG

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego www.pokonajlek.pl, dokonywania rezerwacji oraz zawierania i wykonywania umów dotyczących usług oferowanych za pośrednictwem Serwisu.

  2. Usługodawcą oraz podmiotem prowadzącym Serwis jest Centrum Psychoterapii Pokonaj Lęk sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Konstruktorskiej 11/26, 02-673 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000966538, NIP 5213966640, zwana dalej „Usługodawcą” albo „POKONAJ LĘK”.

  3. Z Usługodawcą można skontaktować się:

    1. pocztą elektroniczną: kontakt@pokonajlek.pl;

    2. telefonicznie: 22 602 21 24;

    3. pisemnie: Centrum Psychoterapii Pokonaj Lęk sp. z o.o., ul. Konstruktorska 11/26, 02-673 Warszawa.

  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.

  5. Przed dokonaniem rezerwacji Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego treść.

  6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do dokonania rezerwacji i zawarcia umowy.

  7. Regulamin stosuje się do konsumentów oraz, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Serwis – strona internetowa www.pokonajlek.pl wraz z udostępnionym za jej pośrednictwem systemem rezerwacji i płatności.

  2. Usługodawca lub POKONAJ LĘK – Centrum Psychoterapii Pokonaj Lęk sp. z o.o., będąca stroną umowy zawieranej z Użytkownikiem oraz podmiotem przyjmującym płatność.

  3. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, dokonująca rezerwacji albo zawierająca z Usługodawcą umowę dotyczącą Usługi.

  4. Osoba korzystająca z Usługi – osoba, na rzecz której Usługa ma zostać wykonana. Może nią być Użytkownik albo inna osoba wskazana przez Użytkownika, w szczególności małoletni pozostający pod opieką Użytkownika.

  5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  6. Specjalista – psycholog, psychoterapeuta albo inna osoba wskazana w Serwisie, posiadająca kwalifikacje odpowiednie do rodzaju wykonywanej Usługi.

  7. Lekarz – osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza, udzielająca świadczeń zdrowotnych w ramach własnej praktyki zawodowej wpisanej do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, zwanego dalej „RPWDL”.

  8. Usługa – sesja psychoterapeutyczna, konsultacja psychologiczna, konsultacja psychiatryczna albo konsultacja z innym Specjalistą, oferowana przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, realizowana online albo stacjonarnie.

  9. Konsultacja lekarska – świadczenie zdrowotne udzielane wyłącznie przez Lekarza w ramach prowadzonej przez niego praktyki zawodowej wpisanej do RPWDL, którego dostępność dla Osoby korzystającej z Usługi zapewnia Usługodawca na podstawie umowy zawartej z Użytkownikiem.

  10. Cena – łączne wynagrodzenie należne Usługodawcy z tytułu wybranej Usługi, wskazane w Serwisie przed zawarciem umowy.

  11. Trwały nośnik – materiał albo narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji i pozwalający na ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF.

§ 3. Korzystanie z Serwisu

  1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

    1. urządzenie posiadające dostęp do Internetu;

    2. aktualna przeglądarka internetowa;

    3. aktywny adres poczty elektronicznej;

    4. możliwość dokonywania płatności online – w przypadku Usług odpłatnych.

  2. W przypadku Usług online Użytkownik powinien dodatkowo posiadać urządzenie wyposażone w mikrofon, a jeżeli Usługa obejmuje połączenie wideo – również kamerę, oraz łącze internetowe umożliwiające prowadzenie rozmowy.

  3. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw innych osób.

  4. Zabronione jest:

    1. przekazywanie za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych;

    2. podszywanie się pod inną osobę;

    3. podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu;

    4. podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów;

    5. wykorzystywanie Serwisu do działań naruszających prywatność, dobra osobiste lub bezpieczeństwo innych osób.

  5. Umowa o nieodpłatne świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie samego dostępu do Serwisu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niego.

§ 4. Informacje o Usługach

  1. Informacje o dostępnych Usługach, Specjalistach, Lekarzach, terminach, formie wykonania i Cenach są zamieszczane w Serwisie.

  2. Informacje znajdujące się w Serwisie nie stanowią gwarancji dostępności konkretnego Specjalisty, Lekarza albo terminu do chwili potwierdzenia rezerwacji.

  3. Przed dokonaniem rezerwacji Użytkownik otrzymuje informację co najmniej o:

    1. rodzaju i zakresie Usługi;

    2. osobie Specjalisty albo Lekarza;

    3. formie wykonania Usługi;

    4. terminie i przewidywanym czasie trwania Usługi;

    5. Cenie;

    6. zasadach płatności, odwołania i zmiany terminu;

    7. danych Usługodawcy;

    8. w przypadku Konsultacji lekarskiej – danych identyfikujących Lekarza i jego praktykę zawodową.

  4. Usługi mają charakter zobowiązania starannego działania. Usługodawca, Specjalista ani Lekarz nie gwarantują osiągnięcia określonego rezultatu psychologicznego, terapeutycznego albo medycznego.

  5. Wstępne, nieodpłatne konsultacje psychologiczne online, jeżeli są dostępne w Serwisie, trwają 20 minut. Jedna osoba może skorzystać z takiej konsultacji jeden raz.

§ 5. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

  1. W celu dokonania rezerwacji Użytkownik:

    1. wybiera Usługę, Specjalistę albo Lekarza oraz dostępny termin;

    2. podaje wymagane dane;

    3. zapoznaje się z informacjami dotyczącymi Usługi;

    4. akceptuje Regulamin i wymagane informacje dotyczące przetwarzania danych;

    5. składa zamówienie przy użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty;

    6. dokonuje płatności – w przypadku Usługi odpłatnej.

  2. Użytkownik zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.

  3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy z Usługodawcą.

  4. Umowa dotycząca odpłatnej Usługi zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Użytkownika wiadomości potwierdzającej przyjęcie rezerwacji przez Usługodawcę, wysłanej po potwierdzeniu prawidłowego dokonania płatności.

  5. Samo zainicjowanie albo autoryzowanie płatności nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.

  6. Jeżeli płatność zostanie pobrana, ale Usługodawca nie będzie mógł przyjąć rezerwacji, płatność zostanie niezwłocznie zwrócona Użytkownikowi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik.

  7. W przypadku Usługi nieodpłatnej umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Użytkownika wiadomości potwierdzającej rezerwację.

  8. Usługodawca jest stroną umowy oraz podmiotem przyjmującym od Użytkownika płatność.

  9. Po zawarciu umowy Usługodawca przesyła Użytkownikowi na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie rezerwacji, obejmujące co najmniej:

    1. rodzaj Usługi;

    2. termin i formę jej wykonania;

    3. Cenę;

    4. dane Specjalisty albo Lekarza;

    5. w przypadku Konsultacji lekarskiej – dane praktyki Lekarza;

    6. dane kontaktowe potrzebne do realizacji Usługi;

    7. Regulamin lub jego wersję możliwą do zapisania na Trwałym nośniku;

    8. informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy.

  10. Rezerwacja jest przypisana do wskazanej Osoby korzystającej z Usługi. Przekazanie rezerwacji innej osobie wymaga uprzedniego uzgodnienia z Usługodawcą, Specjalistą albo Lekarzem.

§ 6. Zasady dotyczące Konsultacji lekarskich

  1. Przedmiotem umowy zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą jest zapewnienie Osobie korzystającej z Usługi możliwości odbycia Konsultacji lekarskiej u wskazanego Lekarza oraz związana z tym obsługa rezerwacji, płatności, komunikacji, odwołań i reklamacji kontraktowych.

  2. W celu wykonania umowy Usługodawca nabywa Konsultację lekarską od Lekarza we własnym imieniu, ale na rzecz Osoby korzystającej z Usługi, i przyjmuje od Użytkownika całą Cenę.

  3. Świadczenia zdrowotnego udziela wyłącznie Lekarz w ramach prowadzonej przez siebie praktyki zawodowej wpisanej do RPWDL.

  4. Usługodawca nie udziela świadczeń zdrowotnych, nie wykonuje działalności leczniczej i nie jest podmiotem leczniczym.

  5. Czynności Usługodawcy obejmują:

    1. zapewnienie możliwości skorzystania z Konsultacji lekarskiej;

    2. zawarcie i wykonanie umowy z Użytkownikiem;

    3. obsługę rezerwacji;

    4. przyjęcie płatności i rozliczenie z Lekarzem;

    5. przekazanie informacji organizacyjnych;

    6. obsługę odwołań i zmian terminów;

    7. dokonywanie zwrotów;

    8. obsługę klienta;

    9. rozpatrywanie reklamacji w zakresie odpowiedzialności Usługodawcy wynikającej z umowy.

  6. Dane Lekarza i jego praktyki, w tym imię i nazwisko, nazwa praktyki, dane kontaktowe i numer wpisu do RPWDL, są przekazywane Użytkownikowi przed zawarciem umowy oraz w potwierdzeniu rezerwacji.

  7. Lekarz zachowuje pełną niezależność zawodową w zakresie:

    1. sposobu przeprowadzenia konsultacji;

    2. badania i oceny stanu zdrowia;

    3. rozpoznania albo diagnozy;

    4. wyboru sposobu leczenia;

    5. wydawanych zaleceń;

    6. ordynowania leków;

    7. wystawiania recept, zwolnień, skierowań i zaświadczeń;

    8. oceny zasadności kontynuacji albo odmowy udzielenia świadczenia.

  8. Usługodawca nie wydaje Lekarzowi poleceń dotyczących diagnozy, leczenia, ordynowania leków ani pozostałych decyzji medycznych.

  9. Zakup Usługi obejmującej Konsultację lekarską nie gwarantuje:

    1. postawienia oczekiwanej przez Użytkownika diagnozy;

    2. przepisania określonego leku;

    3. wystawienia recepty, zwolnienia, skierowania lub zaświadczenia;

    4. potwierdzenia zdolności albo niezdolności do pracy;

    5. zastosowania określonej metody leczenia.

  10. O wystawieniu dokumentu medycznego albo zastosowaniu leczenia decyduje wyłącznie Lekarz, kierując się aktualną wiedzą medyczną, bezpieczeństwem pacjenta i obowiązującymi przepisami.

  11. Jeżeli Lekarz stwierdzi, że zdalna forma konsultacji jest niewystarczająca, może zalecić osobistą wizytę, dodatkowe badania, konsultację u innego specjalisty albo zgłoszenie się do odpowiedniej placówki medycznej.

§ 7. Osoby małoletnie

  1. W przypadku Osoby korzystającej z Usługi, która nie ukończyła 18 lat, rezerwacji dokonuje jej przedstawiciel ustawowy albo osoba uprawniona do działania w jej imieniu.

  2. Przed rozpoczęciem Usługi przedstawiciel ustawowy składa wymagane oświadczenie o zgodzie na jej wykonanie.

  3. Usługodawca, Specjalista albo Lekarz mogą zażądać przedstawienia danych albo dokumentów niezbędnych do potwierdzenia:

    1. tożsamości Osoby korzystającej z Usługi;

    2. tożsamości przedstawiciela ustawowego;

    3. uprawnienia do reprezentowania osoby małoletniej;

    4. uzyskania wymaganych prawem zgód.

  4. W przypadku Konsultacji lekarskiej zgodę na udzielenie świadczenia zdrowotnego odbiera Lekarz zgodnie z przepisami dotyczącymi praw pacjenta i wykonywania zawodu lekarza.

  5. Jeżeli osoba małoletnia ukończyła 16 lat, w zakresie wymaganym przez przepisy jej zgoda jest odbierana niezależnie od zgody przedstawiciela ustawowego.

  6. Samo dokonanie rezerwacji przez osobę małoletnią nie oznacza uzyskania wymaganej zgody przedstawiciela ustawowego.

  7. Brak wymaganej zgody albo brak możliwości potwierdzenia prawa do reprezentowania osoby małoletniej może skutkować odmową rozpoczęcia lub kontynuowania Usługi.

§ 8. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

  1. Cena jest wskazywana przy wybranej Usłudze oraz w podsumowaniu zamówienia przed zawarciem umowy.

  2. Cena podawana jest w złotych polskich i obejmuje wszystkie należności publicznoprawne, jeżeli znajdują zastosowanie.

  3. Płatność dokonywana jest z góry na rzecz Usługodawcy, przed terminem Usługi.

  4. Dostępne sposoby płatności są wskazywane podczas składania zamówienia.

  5. Podmiotem obsługującym przelewy jest DialCom24 sp. z o.o., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań.

  6. Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

  7. Na żądanie Użytkownika dokument sprzedaży dotyczący Usługi wystawia Usługodawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  8. Specjalista albo Lekarz rozlicza wykonaną Usługę bezpośrednio z Usługodawcą.

  9. Użytkownik nie jest zobowiązany do dokonywania dodatkowej płatności na rzecz Specjalisty albo Lekarza, chyba że przed zawarciem umowy został jednoznacznie poinformowany, że określone dodatkowe świadczenie nie jest objęte zakupioną Usługą.

§ 9. Wykonywanie Usługi

  1. Usługa jest wykonywana w terminie, formie i wymiarze czasowym wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji.

  2. Użytkownik powinien być gotowy do rozpoczęcia Usługi w zarezerwowanym terminie.

  3. W przypadku Usługi online Użytkownik odpowiada za zapewnienie odpowiedniego urządzenia, połączenia internetowego oraz warunków umożliwiających przeprowadzenie rozmowy z zachowaniem prywatności.

  4. Specjalista albo Lekarz może poprosić o potwierdzenie tożsamości Osoby korzystającej z Usługi.

  5. W przypadku Konsultacji lekarskiej Lekarz może poprosić o podanie aktualnego miejsca pobytu Osoby korzystającej z Usługi oraz danych pozwalających na wezwanie pomocy w sytuacji nagłego zagrożenia życia lub zdrowia.

  6. Użytkownik zobowiązany jest przekazać Specjaliście albo Lekarzowi informacje niezbędne do prawidłowego i bezpiecznego wykonania Usługi.

  7. Zabronione jest nagrywanie, utrwalanie lub rozpowszechnianie przebiegu Usługi bez uprzedniej, wyraźnej zgody wszystkich osób biorących w niej udział.

  8. Spóźnienie Użytkownika nie powoduje automatycznego przedłużenia Usługi. Specjalista albo Lekarz może zakończyć Usługę o pierwotnie zaplanowanej godzinie.

  9. Jeżeli Specjalista albo Lekarz spóźni się, Usługa powinna zostać odpowiednio przedłużona, o ile jest to możliwe. Jeżeli przedłużenie nie jest możliwe, Użytkownik może uzgodnić uzupełnienie niewykorzystanego czasu w innym terminie albo odpowiednie obniżenie Ceny.

  10. Jeżeli wykonanie Usługi online zostanie przerwane z przyczyn technicznych leżących po stronie Usługodawcy, Specjalisty albo Lekarza i nie będzie możliwe jej dokończenie, Użytkownik może uzgodnić nowy termin albo otrzymać zwrot Ceny odpowiedni do niewykonanej części Usługi.

  11. Jeżeli wykonanie Usługi nie jest możliwe wyłącznie z powodu urządzenia, połączenia albo innych okoliczności leżących po stronie Użytkownika, zastosowanie mogą znaleźć zasady dotyczące nieobecności lub odwołania Usługi w terminie krótszym niż 24 godziny.

§ 10. Odwołanie i zmiana terminu

  1. Użytkownik może bez podawania przyczyny odwołać Usługę najpóźniej 24 godziny przed jej ustalonym terminem.

  2. Odwołania należy dokonać przez wysłanie wiadomości na adres kontakt@pokonajlek.pl albo za pomocą funkcji dostępnej w Serwisie, jeżeli została udostępniona.

  3. W przypadku skutecznego odwołania Usługi najpóźniej 24 godziny przed jej terminem Użytkownik może:

    1. otrzymać zwrot całej zapłaconej Ceny; albo

    2. uzgodnić nowy termin Usługi.

  4. Jeżeli Użytkownik odwoła Usługę w terminie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem albo nie stawi się w zarezerwowanym terminie, Cena nie podlega zwrotowi.

  5. W przypadku określonym w ust. 4 Cena stanowi wynagrodzenie za wykonaną część zobowiązania, obejmującą zarezerwowanie dla Użytkownika wyłącznego terminu oraz pozostawanie Specjalisty albo Lekarza w gotowości do wykonania Usługi. Usługodawca ponosi koszt wynagrodzenia Specjalisty albo Lekarza niezależnie od obecności Użytkownika.

  6. W przypadku nagłej choroby albo innego niezależnego od Użytkownika zdarzenia losowego, udokumentowanego w terminie siedmiu dni od planowanego terminu Usługi, Usługodawca umożliwia jednokrotne nieodpłatne przełożenie terminu.

  7. Jeżeli Usługa zostanie odwołana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Specjalisty albo Lekarza, Użytkownik może według swojego wyboru:

    1. otrzymać zwrot całej Ceny; albo

    2. uzgodnić nowy termin bez dodatkowych opłat.

  8. Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

  9. Zasady określone w niniejszym paragrafie nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Użytkownikowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

  3. Oświadczenie można przesłać:

    1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@pokonajlek.pl;

    2. pisemnie na adres siedziby Usługodawcy;

    3. z wykorzystaniem formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.

  4. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

  5. Jeżeli Użytkownik chce, aby wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, składa:

    1. wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia;

    2. oświadczenie, że przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi.

  6. Oświadczenia, o których mowa w ust. 5, są składane za pomocą odrębnego pola wyboru albo innej równoważnej funkcji podczas dokonywania rezerwacji. Sam wybór terminu, akceptacja Regulaminu albo dokonanie płatności nie zastępują tych oświadczeń.

  7. Jeżeli na wyraźne żądanie Użytkownika wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie Użytkownik odstąpił od umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, jest zobowiązany zapłacić za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu.

  8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Usługi w pełni wykonanej, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęto za uprzednią, wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.

  9. W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca należną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

  10. Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny dla niego sposób zwrotu.

§ 12. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Serwisu albo Usługi, w tym rezerwacji, płatności, odwołania, niewykonania albo nienależytego wykonania umowy, można zgłaszać:

    1. na adres kontakt@pokonajlek.pl;

    2. pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

  2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

    1. dane pozwalające zidentyfikować Użytkownika i rezerwację;

    2. opis zdarzenia;

    3. żądanie Użytkownika;

    4. dane kontaktowe umożliwiające przekazanie odpowiedzi.

  3. Brak któregokolwiek z elementów wymienionych w ust. 2 nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli można ją rozpatrzyć na podstawie dostępnych informacji.

  4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  5. Odpowiedź przekazywana jest na Trwałym nośniku, w szczególności na adres poczty elektronicznej Użytkownika.

  6. Jeżeli reklamacja dotyczy sposobu udzielenia świadczenia zdrowotnego, diagnozy, zaleceń, zastosowanego leczenia, recepty, dokumentacji medycznej albo innej decyzji medycznej, Usługodawca:

    1. rozpatruje reklamację w zakresie swojej odpowiedzialności wynikającej z umowy zawartej z Użytkownikiem;

    2. informuje Użytkownika o danych właściwego Lekarza;

    3. przekazuje reklamację Lekarzowi w zakresie niezbędnym do jej rozpatrzenia.

  7. Lekarz odpowiada za wykonywane czynności medyczne, dokumentację medyczną i wykonywanie obowiązków zawodowych zgodnie z przepisami dotyczącymi wykonywania zawodu lekarza i praw pacjenta.

  8. Użytkownik może skierować sprawę dotyczącą świadczenia zdrowotnego bezpośrednio do Lekarza albo prowadzonej przez niego praktyki.

  9. Podział odpowiedzialności pomiędzy Usługodawcą a Lekarzem nie wyłącza ani nie ogranicza praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

  10. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 13. Dokumentacja i zaświadczenia

  1. Dokumentację medyczną związaną z Konsultacją lekarską tworzy, prowadzi, przechowuje i udostępnia Lekarz w ramach swojej praktyki zawodowej.

  2. Usługodawca nie prowadzi dokumentacji medycznej dotyczącej Konsultacji lekarskich i nie podejmuje decyzji dotyczących jej treści, sprostowania albo udostępnienia.

  3. Wnioski dotyczące dokumentacji medycznej należy kierować do Lekarza albo jego praktyki. Dane kontaktowe są przekazywane Użytkownikowi przed zawarciem umowy i w potwierdzeniu rezerwacji.

  4. Recepty, zwolnienia lekarskie, skierowania, zaświadczenia o stanie zdrowia i pozostałe dokumenty medyczne mogą być wystawiane wyłącznie przez Lekarza, jeżeli uzna on, że istnieją ku temu podstawy medyczne i prawne.

  5. Na wniosek Użytkownika Usługodawca może wystawić potwierdzenie:

    1. dokonania zakupu;

    2. dokonania rezerwacji;

    3. uczestnictwa w sesjach psychoterapeutycznych albo konsultacjach psychologicznych – na podstawie posiadanych informacji i potwierdzenia Specjalisty.

  6. Potwierdzenie wystawione przez Usługodawcę nie stanowi dokumentacji medycznej, diagnozy, opinii psychologicznej ani zaświadczenia o stanie zdrowia.

  7. Opinie psychologiczne, diagnozy, zaświadczenia specjalistyczne i dokumenty medyczne są wystawiane przez uprawnionego Specjalistę albo Lekarza zgodnie z zakresem jego kwalifikacji i obowiązującymi przepisami.

§ 14. Dane osobowe

  1. Usługodawca jest administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z:

    1. prowadzeniem Serwisu;

    2. zawieraniem i wykonywaniem umów;

    3. rezerwacjami;

    4. płatnościami;

    5. komunikacją z Użytkownikiem;

    6. wystawianiem dokumentów sprzedaży;

    7. rozpatrywaniem reklamacji i dochodzeniem albo obroną roszczeń;

    8. realizacją obowiązków prawnych Usługodawcy.

  2. Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.

  3. W przypadku Konsultacji lekarskiej Lekarz albo prowadzona przez niego praktyka jest odrębnym administratorem danych dotyczących udzielonego świadczenia zdrowotnego i dokumentacji medycznej.

  4. Usługodawca przekazuje Lekarzowi dane niezbędne do:

    1. identyfikacji pacjenta;

    2. przeprowadzenia konsultacji;

    3. komunikacji związanej z konsultacją;

    4. realizacji obowiązków Lekarza dotyczących udzielania świadczeń zdrowotnych i prowadzenia dokumentacji.

  5. Usługodawca nie jest uprawniony do swobodnego dostępu do dokumentacji medycznej prowadzonej przez Lekarza.

  6. Szczegółowy podział ról i obowiązków dotyczących przetwarzania danych pomiędzy Usługodawcą a Lekarzem wynika z właściwych umów oraz informacji przekazywanych Użytkownikowi zgodnie z RODO.

  7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez Usługodawcę znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

  8. Informacja dotycząca przetwarzania danych przez Lekarza jest przekazywana Użytkownikowi przed rozpoczęciem Konsultacji lekarskiej albo przy pierwszym pozyskaniu danych przez Lekarza.

§ 15. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie umowy zawartej z Użytkownikiem na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

  2. W przypadku Usługi obejmującej Konsultację lekarską Usługodawca odpowiada w szczególności za:

    1. prawidłowe dokonanie rezerwacji;

    2. przyjęcie i rozliczenie płatności;

    3. przekazanie informacji o Usłudze i Lekarzu;

    4. zapewnienie możliwości skorzystania z Konsultacji lekarskiej w zarezerwowanym terminie;

    5. obsługę odwołań, zmian terminów, zwrotów i reklamacji kontraktowych;

    6. wykonanie pozostałych obowiązków wynikających z umowy zawartej z Użytkownikiem.

  3. Lekarz odpowiada za:

    1. sposób przeprowadzenia Konsultacji lekarskiej;

    2. badanie i ocenę stanu zdrowia;

    3. diagnozę;

    4. zalecenia;

    5. decyzje dotyczące leczenia i leków;

    6. wystawiane dokumenty medyczne;

    7. prowadzenie i udostępnianie dokumentacji medycznej;

    8. wykonywanie pozostałych obowiązków zawodowych.

  4. Specjalista odpowiada za wykonywanie czynności zawodowych zgodnie z posiadanymi kwalifikacjami, aktualną wiedzą, zasadami etyki i standardami właściwymi dla jego zawodu.

  5. Usługodawca nie ingeruje w niezależne decyzje medyczne Lekarza ani zawodowe decyzje Specjalisty.

  6. Brak osiągnięcia oczekiwanego rezultatu psychologicznego, terapeutycznego albo medycznego nie oznacza sam w sobie nienależytego wykonania Usługi.

  7. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć albo ograniczyć.

§ 16. Sytuacje nagłe i bezpieczeństwo

  1. Serwis oraz oferowane za jego pośrednictwem Usługi nie służą udzielaniu natychmiastowej pomocy w stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego.

  2. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy skontaktować się z numerem alarmowym 112 albo 999 lub zgłosić się do najbliższego podmiotu udzielającego pomocy w stanach nagłych.

  3. Specjalista albo Lekarz może podjąć działania wymagane prawem albo uzasadnione koniecznością ochrony życia lub zdrowia, jeżeli w czasie Usługi stwierdzi bezpośrednie zagrożenie dla Osoby korzystającej z Usługi albo innej osoby.

  4. W sytuacji określonej w ust. 3 Specjalista albo Lekarz może poprosić o podanie aktualnego miejsca pobytu, danych osoby bliskiej albo innych informacji potrzebnych do wezwania pomocy.

§ 17. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku:

    1. zmiany przepisów prawa;

    2. zmiany sposobu wykonywania Usług;

    3. wprowadzenia nowych rodzajów Usług;

    4. zmiany sposobów płatności albo systemu rezerwacji;

    5. konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Użytkowników albo Serwisu;

    6. konieczności usunięcia niejasności lub błędów.

  2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Użytkowników.

  3. Do umów dotyczących pojedynczych Usług stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy dokonywaniu rezerwacji.

  4. Jeżeli zmiana miałaby wpływ na niezrealizowane Usługi kupione przed jej wejściem w życie, Użytkownik zostanie o niej poinformowany na Trwałym nośniku i będzie mógł zrezygnować z niewykonanej części umowy oraz otrzymać odpowiedni zwrot.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.

  3. Spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu innego niż właściwy na podstawie prawa.

  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

  5. Regulamin obowiązuje od 19 sierpnia 2026 r.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
Centrum Psychoterapii Pokonaj Lęk sp. z o.o.
ul. Konstruktorska 11/26
02-673 Warszawa
e-mail: kontakt@pokonajlek.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej Usługi:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy:

…………………………………………………………………………

Termin zarezerwowanej Usługi:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail wykorzystany do dokonania rezerwacji:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta/Konsumentów – tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.